Los proveedores deberán brindar información en papel

[BPN-21/07/16] El 8 de junio, quedó establecido que los proveedores deban enviar a sus clientes la información de sus servicios únicamente en soporte físico. Se podrá utilizar un medio alternativo en el caso que el consumidor o usuario optase por ello de forma expresa.

Este cambio surgió a partir de un reclamo del Sindicato de Choferes de Camiones a principio de este año, ante la decisión del Banco Central de la República Argentina (BCRA) de permitir que los bancos puedan enviar los resúmenes de cuenta o de tarjetas de crédito a través de medios electrónicos, dado que esta medida afectaría a los trabajadores del correo.

Esta nueva obligación surgió de la modificación del Art. 4° de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) que textualmente establece: "Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición".

Este cambio a la Ley 24.240 lo estableció la Ley 27.250 que fue sancionada el 18 de mayo de 2016, promulgada de hecho el 8 de junio y publicada en el Boletín Oficial el 14 de junio. Consta de dos artículos de los cuales uno es de forma.

El 5 de febrero, el gremio camioneros protestó frente a la sede del Banco Central en repudio a la resolución de esta entidad que estipulaba que los bancos dejaran de emitir los resúmenes de cuenta de los clientes en formato papel. Hugo Moyano, titular del sindicato, expresó en el canal América 24 que este cambio perjudicaría a los trabajadores del correo: "Nadie está en contra de la modernización, pero no a costillas de 4 mil trabajadores que hoy, a través del correo postal, reparten los resúmenes bancarios".

Diez días después, el 15 de febrero, el BCRA manifestó mediante un comunicado que, en virtud del pedido realizado por el Sindicato de Choferes de Camiones, la implementación de esta nueva modalidad se iba a realizar gradualmente a partir del 1ª de enero del próximo año.

La Ley 24.240 fue un proyecto presentado en 1986 por el senador de la provincia de Chaco, el Dr. Luis León (UCR). El proyecto sufrió sucesivas modificaciones en ambas Cámaras hasta que se llegó al texto definitivo que fue sancionado por el Congreso de la Nación el 22 de septiembre de 1993. Al año siguiente, el 13 de octubre de 1994, el Decreto 1798/94 aprobó la reglamentación.

"Cuando esta ley sale a la luz es muy resistida por el sector económico y fundamentalmente por la figura del entonces ministro de economía Domingo Cavallo, que vetó prácticamente entre el 30 y el 35% de sus normas", explicó el Dr. Marcelo López Alfonsín, en el marco de una conferencia sobre el balance de las modificaciones de la Ley 24.240 en el Colegio de Abogados de la Capital Federal que se llevó a cabo en noviembre de 2008.